auフィナンシャルサービス株式会社
auフィナンシャルサービス株式会社（以下「当社」といいます。）は、金融・決済サービス等を提供する事業者として、お客さまからお預かりした個人情報を適切に取扱うことが当社の社会的責務であると認識し、次のとおり個人情報保護方針（プライバシーポリシー）を定め、役職員一同がこれを遵守することによって、個人情報の保護に万全をつくしてまいります。
１.法令等の遵守
当社は、個人情報の適正な取り扱いに関し、個人情報の保護に関する法律、金融分野における個人情報保護に関するガイドライン、その他関連する諸法令・指針・ガイドラインを遵守いたします。
２.個人情報の取得・利用・提供
- 当社は、業務上必要な範囲内で、適正かつ適法な手段により個人情報を取得いたします。
- 当社は、お客さまの個人情報について利用目的を特定するとともに、法令に定める場合を除き、利用目的を通知または公表し、利用目的の達成に必要な範囲内において利用するとともに、目的外利用を行わないための適切な管理措置を講じます。
- 当社は、法令に定める場合を除き、お客さまの個人情報をご本人の同意を得ることなく第三者に提供することはいたしません。
３.全従業者および委託先の監督
- 当社は、お客さまの個人情報の適正な取扱いの確保のため、全従業者に対して教育・研修を実施いたします。
- 当社がお客さまの個人情報の取扱いを委託する場合は、お客さまの個人情報の安全管理が図られるよう適切に監督いたします。
４.安全管理措置
当社は、お客さまの個人情報の適切な管理のため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じ、不正アクセス、個人情報の漏えい、紛失又は棄損の防止、ならびに適切な是正に努めます。
５.個人情報保護に関するマネジメントシステムの継続的改善
当社は、社会情勢・環境の変化を踏まえて、継続的に個人情報保護に関する個人情報保護マネジメントシステムを見直し、その改善に努めます。
６.苦情・相談に関する対応
お客さまからの個人情報の取扱いに関する苦情及び相談のために、個人情報問合せ窓口を設け、誠意をもって対応いたします。お問い合わせは、下記の窓口までご連絡頂きますよう、お願いいたします。
個人情報保護方針に関するお問い合わせ先
メール：サポートセンター
auフィナンシャルサービス株式会社
代表取締役社長
長野 敦史
制定日：2026年7月1日
個人情報保護法にもとづく公表事項
auフィナンシャルサービス株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客さまが安心して当社のサービスをご利用いただけるよう、プライバシーポリシー（個人情報保護方針）に基づき、お客さまの個人情報のお取扱いに細心の注意を払っております。当社における個人情報のお取扱いについて、以下に公表いたします。
1.個人情報取扱事業者の情報
名称：auフィナンシャルサービス株式会社
住所：東京都港区高輪2丁目21番1号
代表取締役社長：長野 敦史
2.取得する情報および利用目的について
当社は、次のように個人情報を含む情報（以下「取得情報」といいます。）を取得します。
・au PAYにおける利用目的等
・包括信用購入あっせん事業および貸金業における利用目的等
・銀行代理業分野における利用目的等
・損害保険代理店業務における利用目的等
3.合併、分社、事業承継による取得について
当社は、合併、分社、事業承継により個人情報を取得する場合は、合併、分社、事業承継前における当該個人情報の利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱います。
4.第三者への提供について
当社は、保有する個人情報を適切に管理し、当社サービスの提供・運営に必要な範囲で、原則としてあらかじめご本人の同意を得た上で、個人データを決済代行会社、カード発行会社、金融機関その他当社と契約関係にある事業者に提供することがあります。ただし、次の場合には、ご本人の同意を得ることなく第三者に提供することがあります。
- 法令にもとづく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体、またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人情報を学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人情報を取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）
5.安全管理のために講じた措置について
-
基本方針の策定
個人情報の適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問および苦情処理の窓口」等についてのプライバシーポリシー（個人情報保護方針）を策定しています。 -
個人情報の取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について個人情報に関する社内規程を策定しています。 -
組織的安全管理措置
個人情報の取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業者および当該従業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化し、法令や社内規程に違反している事実または兆候を把握した場合の各部室の責任者への報告連絡体制を整備しています。
また、個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、監査を実施しています。 -
人的安全管理措置
個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
また、個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。 -
物理的安全管理措置
個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施しています。
また、個人情報を取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう保護措置を実施しています。 -
技術的安全管理措置
個人情報を取り扱うことのできる機器および当該機器を取り扱う従業者を明確化し、個人情報への不要なアクセスを防止しています。
また、個人情報を取り扱う機器を外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。 -
外的環境の把握
当社が外国において個人データを取り扱う場合には、当該外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
個人データの取扱先国または地域：アメリカ合衆国、EU加盟国、中華人民共和国、フィリピン共和国、インド、英国、ブラジル連邦共和国
※EU加盟国には、当該個人データを取り扱う委託先・クラウドサービス提供事業者等の所在国がEU加盟国である場合を含みます（例：ドイツ連邦共和国、フランス共和国、チェコ共和国、ハンガリー共和国等）。
※各国における個人情報の保護に関する制度については、こちらをご参照ください。
また、上記以外の外国において個人データを取り扱う場合であっても、当該外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施します。
6.共同利用について
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客さまの個人データを共同利用させていただく場合があります。
・auフィナンシャルホールディングス株式会社等との共同利用
・au PAYに関するKDDIとの共同利用
・KDDIグループとの共同利用
・銀行代理業分野における共同利用
7.委託先の監督
当社は、個人情報の利用目的に必要な範囲で、個人情報を取り扱う業務を第三者に委託することがあります。その場合、委託先に対して、個人情報の適切な取り扱いを義務づけるとともに、必要かつ適切な監督を行います。
8.開示、訂正、削除等の手続きについて
当社では、保有個人データのご本人またはその代理人からの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止等（以下、「開示等」といいます。）のお求めを受けた場合、ご本人からのお求めであることを確認した後（代理人による申請の場合は代理権を確認した後）、後述する「不開示等の理由」に該当しない事項については、遅滞なくお求めに応じることとしています。
-
受付方法
必要書類をご用意のうえ、返信用封筒（申請者の住所・宛先が記載された封筒にお手数ながら切手をお貼りください。）を添えて、送付先までご郵送ください。なお、保有個人データの訂正または削除のお求めに際しては、返信用切手の貼付は不要です。（開示等の請求に関する手数料は無料です。） -
必要書類
- 個人情報開示等請求書（以下、「請求書」といいます。）
- 本人確認書類：運転免許証、住民票、パスポートその他の公的機関が発行する書類のうちいずれか一つの写し
-
代理権確認書類：代理人（法定代理人、任意代理人）による開示等のお求めの場合は、法定代理権を確認できる書類の写し、または委任状（本人の実印のあるもの）および本人の印鑑登録証明書（発行後3カ月以内のもの）
- 代理人の本人確認書類：運転免許証、住民票、パスポートその他の公的機関が発行する書類のうちいずれか一つの写し
-
送付先
朱書きにて「個人情報開示等請求書在中」とお書き添えの上、以下にご郵送ください。
【au PAYの場合】
〒105-0003
東京都港区西新橋二丁目３番１号 マークライト虎ノ門13F
auフィナンシャルサービス株式会社 au PAY サポートセンター宛
【au PAYカード、au スマートローンの場合】
〒105-0003
東京都港区西新橋二丁目３番１号 マークライト虎ノ門13F
auフィナンシャルサービス株式会社 個人情報問合せ窓口 -
開示等のお求めに対する回答方法
お求めに応じ、以下のいずれかの方法によります。①請求書に記載の住所宛に書面による回答、②電磁的方法（メール送信に限ります）による回答。回答方法に関するご指定が無い場合は、書面による回答となります。 -
開示等のお求めに関して取得した個人情報の利用目的
開示等のお求めにともない取得した個人情報は、開示等を実施するために必要な範囲でのみ取り扱うこととさせていただきます。ご提出いただいた書類は返却いたしません。開示等のお求めに対する回答が終了した後、適切に管理、廃棄させていただきます。 -
不開示等の理由
次に定める場合は、不開示等とさせていただきます。不開示等を決定した場合は、その旨、理由を付記してご通知申し上げます。- 開示等の請求者が保有個人データのご本人または代理人であることが確認できない場合
- 開示等のお求めの対象が保有個人データに該当しない場合
- ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- 他の法令等に違反することとなる場合
9.個人情報保護管理者について
当社は、保有する個人情報を適切に管理する責任者として、個人情報保護管理者を設置し、個人情報の取扱いを管理いたします。
個人情報保護管理者：リスクマネジメント本部担当役員
連絡先：下記「10. 個人情報の取扱いに関するご相談・苦情について」の窓口にご連絡ください。
10.個人情報の取扱いに関するご相談・苦情について
当社の個人情報の取扱いに関するご相談や苦情等のお問い合わせについては、下記の窓口までご連絡ください。
【au PAY】
au PAY サポートセンター 受付時間：9:00～20:00
電話でのお問い合わせ：0120-364-033（無料）
【au PAY カード】
ご利用いただいているカードによってお問い合わせ先が異なります。
カード裏面の右下に記載されている15桁の「管理番号」をご確認ください。（カード番号とは異なります）
・管理番号が「9」から始まる方のお問い合わせ（お支払日が毎月10日の方）
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388（9:00～18:00/年中無休）
・管理番号が「5」から始まる方のお問い合わせ（お支払日が毎月4日の方）
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6692-5021（9:00～18:00/年中無休）
【au PAY あと払い】
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6692-5021（9:00～18:00/年中無休）
【au PAY スマートローン】
au PAY スマートローン 会員さま専用デスク
0570-003-858（9:00～18:00/年中無休）
※一部のIP電話からはご利用いただけない場合がございます。繋がらない場合は下記の番号へお問い合わせください。
023-695-3858（9:00～18:00/年中無休）
認定個人情報保護団体
当社は、個人情報の保護に関する法律に基づく以下の認定個人情報保護団体の会員になっております。
【一般社団法人日本クレジット協会（JCA）】
個人情報の取扱いに関する相談窓口：03-5645-3360
受付時間 10：00～12：00 / 13：00～16：00（土・日・祝日・年末年始休）
【日本貸金業協会（JFSA）】
貸金業相談・紛争解決センター：0570-051-051
受付時間 9：00～17：00（休：土、日、祝日、年末年始）
制定年月日：2026年7月1日